Возврат денег за игры в Origin
Возврат денег за игры в Origin
Некоторые покупки в Origin могут вызывать разочарование. Причин тысячи — неоправданные ожидания, плохая производительность на устройстве и так далее. Когда играть не удается, возникает желание избавиться от такого продукта. И ладно бы дело заключалось в простой деинсталляции. Многие современные проекты стоят очень дорого, стоимость может измеряться тысячами рублей и потраченных денег становится жалко. В такой ситуации может потребоваться процедура возврата игры.
Условия возврата
Origin и EA придерживаются политики под названием «Гарантия отличной игры». Согласно ей, сервис гарантирует защиту интересов покупателя в любом возможном случае. Как итог, если игра чем-то не устроила, то игрок сможет вернуть себе 100% от затраченных на ее приобретение средств. Учитывается полная сумма стоимости покупки – при возврате игрок получает назад также деньги за все дополнения и аддоны, приобретенные вместе с игрой в Origin.
Важно отметить, что это правило не распространяется на внутренние транзакции. Так что если пользователь донатил деньги в игру перед тем, как вернуть ее, эти деньги он скорее всего уже не получит.
Есть определенные требования, без выполнения которых игру вернуть невозможно:
-
Должно пройти не более 24 часов с момента первого запуска игры.
Кроме того, если игра была куплена в течение 30 дней после релиза, но при этом пользователь не смог в нее войти и каким-либо образом запустить по техническим причинам, тогда у пользователя будет 72 часа с момента первого запуска (или попытки) для запроса возврата средств.
Если хотя бы одно из этих правил не соблюдается, сервис откажет пользователю в возврате денежных средств.
Способ 1: Официальный возврат средств
Официальным способом возврата средств является заполнение соответствующей формы. Если в момент создания и отправки заявки все вышеуказанные требования соблюдены, пользователь сможет вернуть игру в Origin.
Для этого нужно перейти на страницу с формой. На официальном сайте EA его найти несколько проблематично. Так что легче всего просто перейти по указанной ниже ссылке.
Здесь необходимо выбрать в списке ниже игру, которую нужно вернуть. В списке будут значиться только те продукты, которые еще следуют описанным выше требованиям. После этого нужно заполнить данные для формы. Теперь останется лишь отправить заявку.
Пройдет некоторое время, пока заявка будет рассмотрена. Как правило, администрация удовлетворяет требования по возврату игр без лишних проволочек. Денежные средства возвращаются туда, откуда они поступили на оплату – например, на электронный кошелек или банковскую карту.
Способ 2: Альтернативные пути
В случае, если пользователь оформлял предзаказ, есть возможность попробовать оформить отказ на официальном сайте разработчика. Далеко не все игры в Origin выпускаются компанией EA, многие из них созданы партнерами организации, которые имеют свои сайты. Чаще всего именно там можно оформить отказ от заказа. На изображении ниже можно увидеть список игр партнеров EA, которые попадают под политику «Гарантия отличной игры». Список актуален на момент написания статьи (июль 2017 года).
Для этого следует отправиться на официальный сайт конкретного разработчика, авторизоваться (если это необходимо), после чего найти раздел с возможностью отказа от предзаказа. В каждом случае есть своя процедура составления заявки на закрытие договора, обычно подробности можно найти на сайте.
После составления и отправки заявки, следует ожидать некоторое время (чаще всего около 3 дней), после чего средства будут возвращены на счет покупателя. Origin будут уведомлены о проведении отказа, и в сервисе игра потеряет статус приобретенной.
Способ 3: Нестандартный метод
В случае необходимости отказаться от предзаказа также есть специфический обходной маневр, позволяющий гораздо быстрее и проще произвести отмену.
Многие платежные службы позволяют произвести отмену последнего платежа с возвращением денежных средств обратно на счет. В таком случае поставщик предзаказа получит уведомление о том, что деньги были отозваны, и покупателю ничего не будет отослано. Как итог, заказ будет отменен, а пользователь получит назад деньги.
Проблема данного метода в том, что система Origin может воспринять подобное действие за попытку мошенничества и забанить аккаунт покупателя. Этого можно избежать, если обратиться в техническую поддержку EA заранее и предупредить, что акт покупки будет отменен. В таком случае никто не заподозрит пользователя в попытке жульничества.
Данная процедура может быть рискованной, однако она позволяет вернуть деньги намного быстрее, чем если бы пришлось ожидать рассмотрения заявки и решения техподдержки.
Само собой, это действие должно проводиться до того, как продавец подтвердит отправку специального издания. В таком случае акт будет в любом случае рассмотрен как мошенничество. В таком случае можно даже получить исковое заявление от распространителя игры.
Заключение
Возврат игры – процедура не всегда приятная и удобная. Однако терять свои деньги просто потому, что проект не подошел – тоже не дело. Так что следует прибегать к такой процедуре в каждом необходимом случае и реализовывать свое право на «Гарантию отличной игры».
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.
Порядок возврата денег по гарантии за игру в Origin: пошаговая инструкция
Нередко купленные игры не оправдывают ожиданий, однако просто удалять их жалко. В такой ситуации люди желают возвратить потраченные средства. Вернуть деньги за игру в Origin может потребоваться людям, которые по разным причинам остались недовольны своим приобретением. Компания EA предоставляет пользователям возможность отказаться от продукта, который не понравился или не соответствует по качеству. Для этого нужно знать определенные условия, а также следовать пошаговой инструкции.
Можно ли вернуть деньги за игру в Origin
Как уже говорилось, в Origin можно вернуть деньги за купленную игру от компании ЕА. Поэтому люди, которые разочаровались в приобретении, имеют право от него отказаться в соответствии с гарантией. Дело в том, что сейчас игры могут стоить несколько тысяч рублей, поэтому геймеры от них многого ожидают. Однако не всегда можно получить действительно качественный и интересный товар.
Редко можно заранее понять, понравится тот или иной продукт. Только после установки и запуска можно однозначно сказать, насколько хорошая игра. Бывает и такое, что она вовсе не открывается или постоянно вылетает. Тогда точно стоит возвращать денежные средства, потому как возникли технические проблемы.
Важно! Отметим, что некоторые пользователи желают воспользоваться гарантией от Ориджин для того, чтобы бесплатно поиграть во все игры. Однако подобное рано или поздно приведет к тому, что компания откажет в возмещении.
Ведь при постоянном отказе от товара человека попросту заподозрят в мошенничестве. Поэтому не следует использовать возможность возврата для того, чтобы нечестным образом проходить игры.
Условия возврата
Возврат денег в Ориджин происходит только при выполнении конкретных условий. Поэтому пользователям рекомендуется предварительно с ними ознакомиться, чтобы знать, в каких ситуациях можно рассчитывать получить обратно средства. Безусловно, каждый случай рассматривается индивидуально, но существуют общие требования.
- Важно, чтобы с момента первого запуска игры прошло не больше суток.
- Если же человек приобрел товар в течение месяца после релиза, при этом не сумел ее открыть по техническим причинам, тогда на отказ от продукта дается 72 часа с момента попытки запуска.
- Прошло не больше 7 дней с того дня, как человек купил игру.
- В случае предзаказа должно пройти не больше недели с даты релиза.
Отметим, что при несоблюдении требований сервис имеет полное право отказать человеку возвращать деньги. Поэтому важно своевременно решать вопрос, а не ждать, пока истекут установленные сроки. В целом получить обратно средства не так сложно, важно лишь выполнить определенные действия.
Пошаговая инструкция по возвращению средств
Возвращать деньги за непонравившуюся игру достаточно просто, и для этого потребуется выполнить ряд действий. Прежде всего, необходимо будет перейти на страницу возврата денег на официальном сайте компании ЕА. После этого нужно авторизоваться в системе Ориджин под своей учетной записью. Перед пользователем появится перечень игр, которые сейчас доступны для возврата.
Что делать дальше:
- Теперь потребуется найти тот товар, от которого хочется отказаться. Пользователь должен нажать на кнопку «Выбрать», а затем на «Далее».
- Теперь потребуется выбрать причину, по которой клиент желает вернуть продукт. Отметим, что необязательно должен быть серьезный повод. Человек может указать, что игра оказалась слишком короткой, невеселой, неинтересной, либо покупка произошла по случайности. Собственно, следует написать свой вариант, по которому появилось желание совершить отказ.
- Теперь останется нажать на «Подтвердить». После этого появится сообщение о том, что заявка находится на рассмотрении, и ответ поступит в течение 48 часов.
Отметим, что в случае серьезных проблем с игрой лучше всего будет предоставить ЕА подробную информацию о своей ситуации. Это позволит разработчикам в будущем устранить ту неприятность, из-за которой произошел возврат средств. Но, конечно, человек не обязан подробно расписывать проблему, это происходит по желанию.
Если все пройдет как надо, тогда на электронную почту придет письмо о том, что возврат средств был одобрен. Тогда останется только ждать, когда именно придут средства. Когда все требования не соблюдаются, клиенту могут отказать в его просьбе. Допустим, с момента запуска игры прошло уже несколько дней, а только сейчас решили ее вернуть. Поэтому не стоит откладывать процедуру на потом, если игра не понравилась или оказалась некачественной.
Когда деньги будут перечислены
Многие люди надеются сразу получить свои средства, как только им пришел положительный ответ. Однако не следует надеяться на то, что удастся вернуть деньги в тот же день. Существует конкретный срок, который отведен на данную процедуру. Он официально установлен компанией ЕА, поэтому придется подождать.
На сайте можно найти информацию о том, что процесс возврата занимает от 7 до 10 суток. Именно столько времени требуется на то, чтобы перечислить обратно деньги. Отметим, что придут они именно туда, с чего человек совершал покупку. Допустим, если он воспользовался банковской картой, тогда на ее счет перечислять средства.
Возвращена будет полная стоимость игры, частичная компенсация в данном случае не практикуется. Средства также вернут за те аддоны, которые приобрел пользователь. А вот в случае покупки дополнительных материалов, вероятнее всего, возврат средств не удастся. Потому как данный момент не попадает под гарантию Ориджин.
С какими трудностями можно столкнуться
Существует ряд ситуаций, когда человек может столкнуться с определенными проблемами при попытке вернуть деньги. Лучше всего заранее узнать о возможных трудностях, чтобы можно было их избежать. Выделим важный момент, который следует запомнить. Компания ЕА может предоставить гарантию только для своих товаров. Как известно, в Ориджин присутствуют игры от других разработчиков. Следовательно, возврат денег за них будет осложнен.
Ориджин не обязан отдавать средства за те игры, которые не принадлежат компании ЕА. Поэтому они имеют полное право отказать в просьбе пользователя. Разумно будет обратиться к разработчикам непонравившегося продукта. Действовать придется уже через их сайт, но стоит понимать, что далеко не всегда возвращают средства. Тут зависит от того, какой политики придерживается компания, а также по какой причине происходит отказ.
Некоторые люди жалуются на то, что им в течение двух суток не приходит ответ от Ориджин. То есть, их заявку не одобряют, но также не отказывают в просьбе. Если время прошло, а ответа все нет, то тогда следует обратиться в техническую поддержку. Там подробно разберутся в сложившейся ситуации и скажут, что делать человеку. Вполне возможно, его заявка затерялась, либо ответ не дошел на электронную почту.
При возникновении трудностей и вопросов всегда рекомендуется писать в техническую поддержку Ориджин. Специалисты помогут разобраться в ситуации, а также объяснят непонятные моменты. Вполне возможно, что проблему удастся быстро решить, и тогда человек получит свои деньги.
Как вернуть деньги за игру в Origin
У вас бывали случаи, когда вы покупали игру, а с ней возникали проблемы? Это могли быть технические трудности, или она просто не нравилась, а деньги уже заплачены. На всех крупных игровых платформах, в том числе на Ориджин, предусмотрена возможность возврата денег. EA, владелец клиента, предоставляет гарантию на любые цифровые продукты, созданные студией, и на ряд товаров сторонних разработчиков. В Origin это называется Гарантия отличной игры.
Причины отказа в возврате игры
Процесс возврата нетрудный, но существуют строгие ограничения. Они необходимы для пресечения злоупотреблений со стороны игроков, и связаны с лимитом времени на подачу заявки.
Основные правила, прописанные в пользовательском соглашении сервиса:
- Вы можете вернуть игры, выпущенные самой EA или сторонней студией, предоставляющей гарантию. Большинство продуктов не от Electronic Arts возврату не подлежат.
- Нельзя оформить возврат по товарам, полученным в подарок или приобретённым бесплатно во время раздач.
- Вы имеете право получить обратно деньги лишь в течение 24 часов с момента первого запуска. Если времени прошло больше, то служба поддержки откажет в просьбе.
- Если игра не запускалась, то возврат возможен в течение 7 дней.
Товары, признанные разработчиком недоработанными, возвращаются в течение 72 часов после первого запуска, но лишь в случае, если покупка совершена не позднее 30 суток после релиза. Самые частые причины отказа:
- Истекло время подачи заявки;
- Вас заподозрили в мошенничестве;
- Игра была получена бесплатно;
- Товар не подпадает под гарантию EA.
Способы получить деньги обратно
Продукты от EA иногда выходят “сырыми”, в такие моменты оформляются возвраты. Проблема не всегда в игре, можно получить деньги назад если вы передумали играть или пожалели потраченные средства. Если игра не запускается, вылетает или не подходит под системные требования ПК, то сервис без возражений возвратит деньги. С техподдержкой не возникнет проблем, если продукт просто не понравился.
После подачи обращения нужно подождать максимум двое суток – вам придёт ответ консультанта. Если он положительный, то за 10 дней деньги поступят обратно на счёт.
Процесс возврата
Получить деньги назад можно буквально за несколько кликов. Вам понадобится зайти на сайт Origin и выполнить вход в аккаунт.
1. Промотайте страницу до самого низа и кликните по первому пункту меню: “Информация о Гарантии отличной игры”.
2. Вы окажетесь на странице с информацией о гарантии.
3. Пролистайте вниз и нажмите на кнопку “Запрос на возврат средств”. Вы перейдёте на страницу с купленными играми, на которые распространяется гарантия.
4. Ниже на странице с информацией вы найдёте инструкцию по возврату и ссылку на историю заказов. Нажмите на “+”, в открывшейся форме нажмите “Оформить возврат”.
Вскоре ответ от EA придёт на электронную почту, указанную при регистрации. Если письмо не пришлют через 2 дня (или деньги не поступят на счёт спустя 10 суток), то обратитесь в техническую поддержку сервиса по e-mail или по телефону.
EA отказывается соблюдать свою же политику возврата игр в Origin
Electronic Arts, вероятно, является самой порицаемой компанией в игровом сообществе. Она подвергалась критике за все: от жадной политики микротранзакций, распространенной в большинстве игр, до чрезмерно грубых систем развития, которые питают нужду постоянно использовать микротранзакции.
реклама
Недавно EA снова заслужила гнев геймеров, не выполнив свою рекламную «великую игровую политику» в магазине Origin. Согласно её собственной веб-странице, любые игры EA (и некоторые сторонние), приобретенные в Origin имеют право на возврат средств, если они удовлетворяют нескольким простым условиям.
реклама
«Вы можете вернуть полностью загруженную игру EA (ПК или Mac) и участвующие сторонние игры, приобретенные на Origin, и получить полный возврат средств. Запрос на возврат можно сделать в течение 24 часов после первого запуска игры, в течение четырнадцати дней с даты покупки или в течение четырнадцати дней с даты выпуска игры, если вы сделали предварительный заказ, в зависимости от того, что наступит раньше ».
реклама
2 января пользователь Reddit «Papamje» приобрел Star Wars: Battlefront в магазине Origin. После установки и запуска игры он был разочарован, на серверах больше никто не играет, по сути, делая многопользовательскую игру недоступной для использования.
реклама
1-2) «Papamje» открыл тикет с запросом на возврат денег в течение 24 часов, но ему сказали, что покупка не может быть возвращена. Первый представитель отдела обслуживания клиентов, с которым он говорил, сказал ему, что прошло более 24 часов с момента его запуска игры. Когда он указал, что билет был создан до истечения срока, представитель сказал ему, что это означает 24 часа с момента покупки.
реклама
5) Через пару часов, попробовал еще пару раз повторить общение со службой поддержки ЕА. Сценарий, описанный выше, повторяется для следующих 5 человек, с которыми я разговаривал. Все еще пытаюсь получить осмысленный ответ.
День 2
Наконец, я связался с «руководителем», но как я подозреваю он является только обычным сотрудником, и он тот же человек, с которым я уже разговаривал. Я также начал твитить им.
Видимо, супервайзер не может читать историю чата и теперь искажает мои слова: чат
Мне снова и снова отказывают в возврате, 10 раз они возвращались ко мне, и говорили, что возврат «НЕ отвечает требованиям», даже если я подхожу под все требования.
Тут я потерял дар речи. То, как со мной обращаются, я все еще человек. И справедливо ли это всё для клиента? «Если бы вы связались с нами в течение 24 часов, у вас была бы возможность вернуть деньги» – что я и сделал. Вот отметка времени в моем тикете: Отметка времени, а вот журнал чата с руководителем: Chatlog
Я потребовал, чтобы они показали мне время первого запуска их игры на моем ПК, чтобы я мог получить веские доказательства, которые мне нужны. Чтобы доказать, что я запустил игру и запросил возврат денег до того, как истечет 24 часа. Вот логи их глупых ответов, кучка лжецов и предсказуемых ответов: Log1, Log2, Log3.
День 3
Сегодня вечером я свяжусь с ними, чтобы узнать у них как они соблюдают – «законах о потребителях в Европейском союзе». Я также собираюсь связаться с еще несколькими газетами, твиттерами и т.д., хочу придать этой ситуации более широкую огласку.
Со мной связался кто-то из EA, он возьмет на себя личную ответственность за это дело. Я дам вам всем знать, как все это прошло.
День 4
Ютубер YongYea сделал видео об этом. Спасибо за помощь YongYea:
День 6
Мне наконец удалось получить достойный ответ, когда я запустил их игру. Внезапно они могут обнаружить, когда я впервые запустил и установил игру после того, как сказали мне, что это невозможно.
По их словам, я впервые начал устанавливать игру в четверг в 21 час 36 минут. Это совершенно правильно, так как мои друзья попросили меня поиграть, но я сказал им, что она еще не установилась. Журналы на моем компьютере, однако, показывают время установки 21h46, но это не имеет значения.
В любом случае, похоже, что EA загнала меня в тупик. Если я запустил игру случайно, в чем я сильно сомневаюсь, то у меня ничего не получится. Но речь идет уже не о возврате. А о том, как они относились ко мне и как они будут продолжать относиться к своим игрокам. Сейчас я прошу вернуть деньги, основываясь на моих правах как гражданина ЕС.
Людям, которые говорят мне, что я прилагаю слишком много усилий, ведь это всего 15 евро: да, я хочу вернуть свои деньги, но я чувствую это уже не главное, почему я делаю это. EA плохо обращается и игнорирует их самый важный ресурс: игроков. Если я позволю им слиться и сдамся, они сделают это снова и снова, потому что им это сойдет с рук. Я надеюсь, что в этом есть смысл.
День 7 – финал
Вместо возмещения они предлагают мне один месяц бесплатного доступа к ORIGIN ACCESS ->, как вы уже догадались, он стоит 15 евро. «Эй, ты хочешь вернуть игру? Никто не может это сделать. Но как насчет того, чтобы мы дали тебе доступ к нашему сервису, чтобы ты смог еще больше насладиться нашими играми». Really?
«Не переводимая игра слов», я все.
Всем, кто читает это – никогда больше не покупайте игры EA и бейте по самому больному месту – по их кошельку.
Загрузка...
