Что делать, если не пришли деньги на Киви

Что нужно делать, если не приходят деньги на Qiwi кошелек?

В платежной системе Qiwi можно быстро и удобно оплачивать услуги или переводить нужные суммы другим людям. Иногда в работе платежного сервиса происходят сбои, в результате чего средства могут приходить на счет с опозданием. В этой ситуации важно знать причины, по которым не пришли деньги на Киви счет, а также варианты устранения такой проблемы.

Почему долго не приходят деньги

Как действовать, если деньги не пришли?

Заявка в службу поддержки Киви

Звонок в справочную Qiwi

Обращение к агенту

Заявка в службу поддержки посредника

Видео «Как решить проблему с терминалом?»

Комментарии и Отзывы

Почему долго не приходят деньги

В соответствии с официальными правилами платежной системы, срок, в течение которого на счет должны прийти деньги, составляет до трех суток. Одной из причин, по которым на счет Qiwi после пополнения не приходят средства, является перезагрузка системы. Если вы вносили деньги в момент, когда она происходила, может случиться задержка. Проблема также может заключаться в том, что у терминала, через который вводятся деньги, нет связи с сервером, то есть интернет не работает. Либо же сеть есть, но связь между терминалом и системой Киви нарушена по причине неработоспособности оборудования.

Кроме этого, проблемы, связанные с переводом денежных средств, могут быть обусловлены сбоем в функционировании программы, установленной на терминале. Если имеются неполадки в работе официального сайта Киви, то ситуация с непоступлением средств будет аналогичной. Не дойдут деньги до получателя и при проведении профилактических работ.

Проверить состояние транзакции можно на официальном сайте либо в приложении для мобильных устройств. Если платеж принят, но еще не осуществлен, то его статус будет «Принят к проведению». Через промежуток времени средства поступят на баланс.

Пользователь DeLiRiuM в ролике рассказал, как решить проблему, когда отправленные деньги не поступают на счет.

Как действовать, если деньги не пришли?

Ниже разберем, что делать, если пользователь пополнил кошелек, но денежные средства не поступили на баланс.

Заявка в службу поддержки Киви

Можно решить проблему с помощью технической поддержки, перед обращением с проблемой следует проверить статус платежа:

1. Зайдите на официальный ресурс Киви . В личном кабинете слева вверху есть раздел «Помощь», нажмите на него.
2. Появится окошко, в котором показаны самые популярные запросы пользователей касательно проблем в работе системы. Выберите пункт «Проверить платеж на терминале».
3. Откроется форма, где пользователю надо указать данные о транзакции. Вся информация содержится в чеке, поэтому при его отсутствии выполнить задачу не получится. Заполните все поля в форме и нажмите на «Продолжить».

Техподдержка ответит сразу, когда клиент оставит заявление.

Обращение при пополнении через терминал без квитанции

Следующая инструкция подходит в том случае, если пользователь положил деньги на счет, но терминал при этом не выдал чек и средства не зачислены.

Обращение в поддержку выполняется следующим образом:

1. Зайдите в основное меню на сайте системы.
2. Выберите раздел «Помощь». Появится окошко с разными пунктами, вам надо выбрать «Обращение в поддержку».
3. В новом окне выбирайте «Киви кошелек» — «Пополнение», затем жмите на кнопку «Я пополнил кошелек, но деньги не поступили».
4. В открывшемся меню надо указать, что операция выполнялась через терминал и квитанции нет.
5. Заполните поля предлагаемой формы — дату платежа, примерное время операции, номер счета, куда отправлялись деньги, номер терминала, кто является поставщиком услуги, сумму платежа. Опишите подробно проблему, укажите адрес электронной почты и свой номер телефона. Проверьте введенную информацию, нажмите «Отправить».
6. Ожидайте ответа специалиста поддержки.

Форма обращения, если нет квитанции

Обращение при пополнении через терминал с квитанцией

Если вы пополнили баланс счета через терминал, квитанция на руках, а деньги не поступили, обращение в поддержку оформляется так:

1. Необходимо выполнить действия по первым трем пунктам, которые описаны выше.
2. Далее в открывшемся меню надо указать, что операция производилась через терминал и квитанция есть.
3. В форме укажите информацию о номере терминала, дате платежа, номере счета, внесите код операции (эти данные есть на квитанции). Опишите ситуацию, заполните адрес электронной почты и свой телефон. При этом данные о сумме платежа можно не указывать, они необязательны. Загрузите скриншот чека, если есть возможность.
4. Проверьте заполненную форму, нажмите «Отправить» и ждите ответа от службы поддержки.

Форма, которую надо заполнить, если есть квитанция

Обращение при пополнении другим способом

Бывают ситуации, когда пополнение счета происходит не через терминал, а другим способом, например, с помощью карты или другого кошелька.

При непоступлении средств в этом случае нужно заполнить форму обращения в службу поддержки следующим образом:

1. Выполните шаги аналогичные первым трем пунктам, которые описаны выше.
2. Затем укажите, что операция выполнялась другим способом.
3. В открывшейся форме заполните поля — номер вашего Киви кошелька или телефон (они совпадают), электронный адрес, дату платежа и опишите подробно, что случилось. При этом поле сумма платежа не является обязательным к заполнению. Дополнительно вы можете прикрепить скриншот квитанции.
4. Проверив информацию, нажмите «Отправить».

Форма обращения при пополнении счета другим способом

Звонок в справочную Qiwi

Если не пришли деньги на Киви или не получается оплачивать услуги, сделайте звонок в справочную службу, потребуется информация:

• номер счета в системе Киви;
• сумма, которую вы переводили;
• точное время и дата проведения транзакции;
• если перевод был через терминал, то нужен его код, а также адрес, где он находится;
• если есть пароль для подтверждения платежа, то его также надо указать, он написан на чеке.

Когда все данные будут предоставлены оператору, потребуется некоторое время для проверки информации.

Обращение к агенту

Если проблемы связаны с работой терминала, то можно обратиться к представителю компании, которая устанавливала оборудование. Мобильный номер агента указывается в чеке, распечатанном терминалом, либо на самом аппарате. Представители компании-установщика заинтересованы в быстром решении вопросов, поэтому они могут помочь. С помощью агента вернете средства, случайно отправленные на другой электронный счет, но при условии, что они еще не обналичены.

Заявка в службу поддержки посредника

Если средства отправляются через компанию-посредника, то пользователю надо связаться с представителями фирмы. Когда деньги перечисляются посредством банковского учреждения, позвоните в техническую поддержку банка, если через сайт — то свяжитесь с администрацией ресурса. Контактный номер телефона указывается на сайте.

Видео «Как решить проблему с терминалом?»

Канал «Что делать ТВ» снял ролик, который позволит разобраться с проблемой отсутствия начисления средств на счет после пополнения.

Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал: что делать

Иногда мы по старинке пополняем свой счет в этом платежном сервисе через банкомат или фирменный “столб” и, конечно же, бывает так, что на балансе ничего не появляется. Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал: что делать пользователю? Что нужно предпринять в первую очередь и о чем не забыть?

Терминал наличной оплаты

Самое первое, что нужно сделать, если не пришли деньги на Киви с терминала — это проверить, правильно ли вы указали данные. Они есть в чеке, который выдал автомат. Обратите внимание на позиции, вынесенные в табличку ниже.

Какие позиции смотреть	Что должно быть написано
Номер телефона / счета или Номер телефона.	Номер телефона, к которому привязан кошелек.
Провайдер, Поставщик услуг, Qiwi Visa Wallet и т. п.	Qiwi кошелек, Пополнение Киви кошелька, пополнение счета Qiwi Visa Wallet и т. п.

Если в чеке все правильно, а деньги на счет не пришли

По официальной информации с сайта Киви, все платежи совершаются в режиме реального времени, а максимально возможная задержка (по техническим причинам) — до 3 суток . Если долго не приходят деньги на Киви через терминал, проверьте статус платежа. Сделать это можно тремя способами:

• На сайте платежной системы. Проходим по этой ссылке, заполняем форму и жмем на “Проверить”.

• Через QR-код. На некоторых чеках (в верхней части) печатается QR-код. Если его считать камерой смартфона и перейти по ссылке, то вы попадете на страницу с актуальной информацией по платежу.
• В разделе “История” в личном кабинете Киви.

Какие статусы могут быть и как поступать, если деньги не пришли на счет Qiwi:

Статус	Что делать
Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться)	Ждать завершения процесса, в поддержку обращаемся по истечении 3 суток.
“Успешно”	Сразу обращаемся в службу поддержки чтобы узнать, почему деньги не пришли на Киви.

Если вы допустили ошибки при оплате

Дальнейшие действия зависят от характера ошибки. Что делать если деньги не пришли на Киви, если:

• Номер / счет указан правильно, а поставщик (см. первую таблицу) — неправильно. Заполняем на сайте форму:

• Номер / счет указан неправильно. Заполняем форму:

• Также есть номер, на который можно позвонить с любого телефона: 8 800 707-77-59.

Как восстановить утерянную квитанцию об оплате

Без этого чека не получится проверить статус платежа, а информация для службы поддержки будет неполной. Что делать, если не пришли деньги на Qiwi кошелек через терминал, а квитанция утеряна:

• Возвращаемся к автомату, через который переводили деньги.
• Жмем на значок “ ? ” в правом нижнем углу экрана.

• В списке выберите “Напечатать копию чека”.
• Введите информацию, которую запросит система.
• Нажмите на “Далее”, а затем на “Печать”.

• Если вы точно следовали инструкции, но ничего не получилось, перейдите по ссылке и заполните форму: https://qiwi.com/support/request/terminal/docs/confirmation_of_payment.action
• Если вернуться к терминалу возможности не было, заполните эту форму: https://qiwi.com/support/request/terminal/terminal-payment/no-receipt.action

Сторонние терминалы (пополнение с карты)

В целом здесь похожий алгоритм: проверяем чек и действуем согласно результатам. Правда, доступных маневров меньше: проверить статус платежа можно только одним способом; со всеми вопросами, кроме случаев, когда перевод прошел, а деньги не приходят, следует обращаться в службу поддержки терминала.

Как узнать статус операции, если не пришли деньги на Киви кошелек через терминал:

1. Авторизироваться на в кошельке.
2. Открыть главное меню (кликнуть на логотип платежной системы в правом верхнем углу).
3. Нажать на “История”.
4. Навести курсор на платеж.

Какие статусы могут быть и что с этим делать:

Статус	Что делать
Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться)	Ждать окончания процесса, в поддержку обращаемся по истечении 5 суток.
“Успешно”	Обратиться в службу поддержки Киви.

Важно! Если вы проверили чек и оказалось, что номер телефона был указан неправильно, с вопросом “почему на Киви кошелек не приходят деньги?” обращайтесь в службу поддержку банкомата, через который проводился платеж. Номера телефонов можно найти в квитанции, в меню банкомата или на информационной стойке рядом с ним.

На последок считаем своим долгом напомнить о том, что совет “Сохраняйте чек до поступления средств на счет” появляется на информационных табло терминалов не просто так. Эта полоска бумаги может избавить вас от потери денег или времени.

Не приходят деньги на Киви через терминал – что делать

Ситуации, когда отправленные деньги упорно не желают поступать на счёт получателя, не редки. Они связаны с массой разнообразных причин, поскольку даже наиболее надёжные и проверенные методы перевода средств не безупречны. Но пользователи редко интересуются источником неприятностей, им гораздо важнее итоговый результат. Только не каждый понимает, как поступить, если не пришли деньги на Киви кошелёк через терминал, и что делать, если не удалось сохранить квитанцию. Но даже в подобных случаях, когда сумма кажется безвозвратно утерянной, существуют способы разобраться с возникшими трудностями и пополнить счёт.

Возможные причины неприятностей

Существует множество причин, почему отправленные средства упорно не поступают на Qiwi, но обычно источником возникших затруднений оказывается:

1. сбой в терминале;
2. отсутствие подключения терминала к интернету;
3. работе на сервере;
4. проблемы со связью между платёжной системой и устройством самообслуживания.

Отдельного внимания заслуживают многочисленные ошибки пользователей.

Любая допущенная описка приведёт к отправке финансов посторонним людям. Поэтому следует проявлять аккуратность при заполнении реквизитов и проверять введённые данные перед подтверждением операции.

Эта же причина требует обязательного сохранения квитанции после оформления денежного перевода или оплаты услуг.

Что делать, если не пришли деньги на Киви

В ситуациях, когда дождаться поступления средств не удалось, следует воспользоваться следующими вариантами действий:

• позвонить владельцам аппарата самообслуживания;
• проверить статус платежа на официальном сайте;
• позвонить в контактный центр;
• заполнить специальную форму на сайте.

Дополнительно следует проверить информацию на чеке или просто подождать, поскольку перечисление финансов способно занимать более суток. Но, каким бы ни оказался ответ на вопрос что делать, важно заранее обдумать ситуацию и решить, что сообщить операторам поддержки, если придётся заявить им о затруднениях. От правильного, полного описания зависит качество полученной помощи и скорость решения проблемы.

Проверка статуса платежа

Первое, что следует предпринять при возникновении сложностей, – посетить официальный портал и проверить статус операции. Для этого понадобится:

1. зайти на Qiwi и авторизоваться в системе;
2. переключиться в подраздел «помощь»;
3. выбрать в списке наиболее популярных вопросов пункт, связанный с проверкой платежа;
4. заполнить предложенную форму, указав использованный терминал, дату, номер получателя и код перевода;
5. дождаться ответа.

Следует отметить, что данный вариант не подойдёт для ситуаций, когда нет чека, поскольку только из него можно узнать код операции. Но, если квитанция сохранилась, данный подход является простейшим способом избавиться от переживаний и убедиться в том, что для поступления средств достаточно просто немного подождать.

Звонок в контактный центр

В ситуациях, когда проверка оказалась бессильна, и пользователь не сумел найти нужную информацию, следует воспользоваться звонком в контактный центр. Чтобы связаться с операторами, достаточно набрать 88007077759 и дождаться ответа специалиста. Далее потребуется описать ему сложившееся положение, уточнить дату и точное время совершения платежа и ответить на заданные вопросы. После чего останется дождаться его советов и убедиться, что деньги поступили на счёт Qiwi. В крайнем случае, оператор сообщит, когда отправленная сумма дойдёт до получателя. Данный вариант хорош тем, что позволяет разобраться с проблемами, когда финансы переводились с Киви на Киви.

Отдельно следует упомянуть о возможности связаться с компанией, обслуживающей терминал, через который отправлялись средства. Нужный телефон указан в квитанции или, если чек отсутствует, сведения можно узнать в самом устройстве самообслуживания, кликнув пункт «информация». Но важно указать, что рассчитывать на помощь следует лишь в случаях, когда проблема в аппарате. Если причины кроются в самой платёжной системе, рассчитывать на поддержку бессмысленно.

Что делать, если не пришли деньги на Киви кошелёк и нет чека

Если не приходят деньги на Киви через терминал, а квитанция не сохранилась, стоит воспользоваться специальной формой на сайте. Найти её можно в разделе помощь. Желающие получить поддержку способны выбирать между следующими вариантами:

• отсутствуют деньги, но есть чек;
• сумма не поступила, квитанция не сохранена;
• ошибка при указании реквизитов;
• зависание терминала;
• иные ошибки при совершении оплаты;
• не приходят деньги при статусе операции «успешно».

Но следует помнить, что даже при отсутствующем чеке придётся указывать аппарат, через который совершался платёж. Без данной информации разобраться с трудностями будет невозможно.

Не пришли деньги с Киви на карту Сбербанка

Чуть сложнее разобраться в ситуациях, когда не пришли деньги на карту Сбербанка. Но даже в данном случае порядок действий окажется тем же: необходимо позвонить операторам или заполнить специальный бланк на официальном портале платёжной системы.

Возможно, именно выбранное финансовое заведение задерживает перечисление. Лишь убедившись, что средства отправлены, и получив информацию о транзакции, следует обращаться к специалистам Qiwi.

Почему не пришли деньги на Qiwi и что делать дальше?

Несмотря на качественную работу сервиса, допускающую минимальную вероятность системных ошибок, различного рода сбои не исключены. Что делать, если не пришли деньги на Киви после того как вы пополнили баланс кошелька? Об этом наша сегодняшняя статья.

Международный платежный сервис Qiwi – один из самых удобных инструментов современного человека. Киви позволяет совершать всевозможные финансовые операции и оплачивать услуги тысяч провайдеров прямо из дома или из офиса. Пополнять кошелек тоже легко – терминалы платежной системы находятся в торговых точках по всей России и в странах СНГ.

Причины

1. отсутствует подключение к интернету терминала;
2. нарушена связь терминала с сервером Qiwi;
3. проведение профилактических работ на сервере;
4. сбой в программном обеспечении терминала.

Прежде чем поднять панику и приступить к поиску инстанций, ответственных за неприятное происшествие, стоит немного собраться с мыслями. Только четко сформулированное описание проблемы поможет специалисту из службы поддержки оперативно приступить к ее решению. Поэтому, необходимо собрать всю информацию о платеже. Начать следует с источника поступления средств на кошелек Киви. При пополнении через:

• терминал Киви;
• другие способы пополнения (счет пополняется посредством денежного или банковского перевода, через платежные сервисы).

Использование терминала является одним из самых частых способов пополнения аккаунта Qiwi. Они просты в использовании, всегда найдутся в магазине поблизости, а для выполнения операции не требуются никакие данные, кроме номера кошелька (он же номер телефона).

Почему не приходят деньги на кошелёк при пополнении через терминал? Прежде чем говорить о задержке платежа, проведенного через терминал Киви, решить один вопрос – насколько быстро денежные средства поступают на счет? Обычно зачисление происходит моментально, но не исключены небольшие сбои, когда система перегружена. Для таких ситуаций в правилах системы указана информация, что допустимый срок пополнения составляет 3 дня.

На заметку! Человеческий фактор также может служить причиной задержки платежа. Стоит проверить чек – возможно, номер кошелька был указан неправильно.

Что делать, если деньги на Qiwi не пришли?

Пока денежные средства не оказались на счете Киви, избавляться от чека не стоит. Он поможет отследить статус платежа. В чеке указано множество полезной информации, которая упрощает поиски потерянных денег: данные об агенте, установившем терминал в торговой точке, подробности проведенной операции, телефон службы поддержки Киви. Если кошелек не пополнился ни через час, ни через пару часов, а ждать трое суток нет возможности, тогда пора приступать к активным действиям.

Варианты действий

• отследить статус пополнения на сайте Qiwi;
• Проверка статуса платежав личном кабинете;
• позвонить в Call-центр Киви;
• обратиться к агенту, установившему терминал (номер телефона агента должен быть указан на чеке).

Проверка статуса платежа на сайте

1. Заходим на официальный сайт Visa Qiwi Wallet и выбираем пункт меню «Помощь» в левом верхнем углу или жмем по кнопке выше.
2. Далее откроется окно с самыми популярными запросами в службу поддержки. Выбираем «Проверить платеж на терминале».
3. Откроется специальная форма, которую можно заполнить только при наличии чека о совершении платежа, в котором указан код операции. Заполняем все данные и жмем «Проверить».
4. Моментально получаем ответ.

Платеж также можно отследить в истории операций в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Как правило, у принятого, но не проведенного платежа статус значится как «Принят к проведению». Это значит, что спустя некоторое время деньги все-таки дойдут до адресата.

Заявка в поддержку Qiwi

Как узнать, почему не пришли деньги на Киви, если чек не сохранился? Для таких случаев на сайте платежной системы предусмотрена специальная форма. В ней придется указать примерное время операции и имя юрлица, на которое зарегистрирован терминал. Обычно, данные об агенте указана на чеке, но её можно найти и на самом терминале – в пункте меню «Информация».

Если не можете найти её, просто вернитесь к терминалу и киньте денег на свой телефон, получив чек по транзакции.

Похожие темы обращений

Заявки в разделе «Помощь» на сайте Qiwi не ограничиваются только той ситуацией, когда участник системы пополнил кошелек и не сохранил чек. Служба поддержки предлагает несколько форм заявок для самых распространенных проблем при проведении платежей.

1. платеж не дошел, чек сохранился;
2. при пополнении был указан другой номер телефона;
3. при совершении платежа были допущены другие ошибки;
4. терминал завис;
5. платеж отображается как «успешный», но денег на счете все равно нет.

Ответ от службы поддержки приходит на электронную почту заявителя и для разрешения ситуации придется немного подождать ответа.

Звонок в справочную Киви

Если не хочется долго ждать, можно обсудить проблему со специалистом поддержки в разговоре по телефону. Достаточно позвонить по номеру 8-800-707-77-59 и в течение нескольких минут ответит первый освободившийся сотрудник.

Позвоните в поддержку Киви, так будет проще!

Чтобы решить вопрос как можно быстрее, стоит приготовить как можно больше данных о платеже, а именно:

1. номер кошелька;
2. сумма платежа;
3. время пополнения;
4. номер терминала, адрес точки;
5. код операции, указанный на чеке.

Помощь агента

Контактный номер агента обычно указан на квитанции, выдаваемой терминалом после совершения платежа. Агенты дорожат своей репутацией, и стараются оперативно помочь клиенту. Но их помощь возможна лишь в тех ситуациях, если проблема заключается в самом терминале – например, отсутствует связь с интернетом или произошел сбой в программном обеспечении.

Не пришли деньги при пополнении другими способами?

Положить деньги на кошелек можно и другими способами, и они так же могут не придти.

1. системы денежных переводов;
2. мобильные операторы;
3. банки, интернет и мобильные банки;
4. электронные платежные сервисы.

О том, что пополнение не завершено, участник системы обычно узнает сразу – ему не приходит код подтверждения платежа. Так как ответственность за операцию несет посредник, в первую очередь стоит обратиться в его службу поддержки. Возможно, платеж еще не приняли к проведению. Если платеж выполнен, но деньги еще не пришли на Qiwi кошелек, тогда следует повторить все описанные выше действия.

Подведем итог

Как правило, служба поддержки прилагает все возможные усилия, чтобы сохранить средства пользователя. Ускорить процесс помогают простые действия:

• используйте только рекомендуемые способы пополнения кошелька;
• проверяйте номер телефона перед переводом;
• сохраняйте чек.

Как видно, платежная система Visa Qiwi Wallet заботится о своих участниках, поэтому готова предложить несколько способов оперативного разрешения ситуации.