Обращаемся в службу поддержки Авито
Телефон горячей линии Авито, как написать в службу поддержки
В этой статье расскажем, как работает горячая линия Авито, какие горячие телефоны предоставлены для обращений, можно ли воспользоваться альтернативой? В каких случаях поддержка не сможет помочь? Как отправить жалобу?
О сервисе
Авито — это «доска объявлений» с наибольшим охватом во всех российских регионах. Для клиентов представлены несколько категорий, где размещаются объявления бесплатно.
Как и при работе с любым ресурсом, могут возникать трудности, поэтому чтобы избавить пользователей от них, была организована горячая линия Авито.
Как написать в службу поддержки Авито?
Если говорить об альтернативных способах связи, то в компании предлагают обращаться посредством:
- Электронной почты.
- Вкладки «Помощь».
- Социальных сетей.
Служба поддержки Авито рекомендует при возникновении вопросов, желании оставить отзыв или претензию, обращаться через сайт, пользуясь удобной формой — https://support.avito.ru/ .
Здесь можно задать вопрос и просмотреть часто задаваемые запросы от других пользователей, возможно, один из ответов поможет. Отправляя запрос через форму, можно рассчитывать на оперативное разрешение и ответ.
Для авторизованных пользователей есть удобная форма пообщаться с представителем сервиса через Чат. Задавайте вопросы в реальном времени.
Если не подходит ни один из предложенных вариантов, можно рассмотреть электронную почту. Как обратная связь она работает по аналогичной схеме, менеджер просмотрит сообщение и свяжется по указанным контактам. Адрес, по которому можно отправить сообщение — support@avito.ru.
Какой телефон горячей линии Авито?
Телефон службы поддержки найти не просто, так как ресурс подразумевает свое «поле работы» в электронном формате. Телефон горячей линии по которому можно обратиться и проконсультироваться, есть, но доступен он в ограниченное время.
Телефон, по которому готовы рассмотреть обращения клиентов сайта — 8 (800) 600-00-01, +7 (495) 411 51 90. Уточняем, что звонки на телефон по вопросам подачи объявлений, жалоб, можно осуществлять в период с 10:00 до 18:00 часов (Московское время).
Телефон ресепшн компании: +7 (495) 228-36-30.
Других телефонов найти не удалось, региональных контактов нет. В сервисе предпочитают поддерживать связь онлайн.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Обратиться в службу поддержки можно по различным вопросам, непосредственно связанных с работой ресурса:
- Правила подачи, редактирования объявлений.
- Активация аккаунта, объявления.
- Правила входа в личный кабинет, восстановление данных.
- Платные сервисы.
- Проблемы с платежами, тарифы.
- Вопросы по работе «Авито-доставка».
- Иные тех. проблемы с сайтом.
На этот же блок вопросов готова ответить и горячая линия по телефонам, но в строго отмеченный временной период.
Адрес на карте
Адрес, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Для оператора техподдержки установлены правила, действуя по которым он вправе отказать в консультации лицам, которые не придерживались действующих правил платформы, вводили других людей в заблуждение, публиковали объявления на запрещенные тематики и т.д.
Поддержка не сможет помочь и в случае восстановления аккаунта, если при его регистрации были использованы не достоверные данные.
Специалистами техподдержки Авито может быть отказано в помощи клиентам, которые хотят заказать доставку от ресурса в регионы, города, не входящие в «зону покрытия» BoxBerry.
Связь с техподдержкой через приложение
Основная задача приложения Авито, облегчить поиск нужных вещей, товаров с мобильного устройства. С помощью ПО для смартфонов можно обратиться за консультацией, аналогично используя Чат войдя в аккаунт или кликнув по разделу «Техподдержка».
Приложение Авито, снимки экрана
Написать через приложение можно отзыв, жалобу, пожелание или просто задать вопрос. От корректности данных, зависит, как быстро менеджер сможет вам помочь. Поэтому указывайте следующие сведения:
- ФИО.
- Контакты (телефон, email-адрес).
- Тема.
- Подробное описание проблемы.
Рекомендуется прикрепить фото или видео материалы.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на Авито можно несколькими основными способами:
- По электронной почте.
- Через раздел «Помощь» на сайте.
- С мобильного приложения.
В качестве альтернативы можно использовать горячий телефон или социальные сети.
При написании жалоб учитывайте, что нужно указать свои данные, номер телефона и город, выбрать тему и подробно описать ситуацию. Все запросы обрабатываются сотрудниками, с вами свяжутся по итогу и расспросят детали.
Другие способы связи
Существует и другой вариант коммуникации, не официальный, но через него администраторы техподдержки отвечают также охотно. Касается это социальных сетей, точней сообществ в них. Авито ведет официальные страницы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграмм.
Можно оставлять комментарии, смотреть новости и т.д.
Режим работы
Время работы горячей линии Авито по телефону ограничено с 10:00 до 13:00 часов. Круглосуточный график предусмотрен при обращениях на сайте, приложении или при отправке сообщений по почте. Работает служба поддержки 24/7, чтобы оперативно отвечать на интересующие вопросы пользователей.
Обращаемся в службу поддержки Авито
При активном (или не очень) использовании сайта Avito некоторые его пользователи рано или поздно вполне могут столкнуться с разного рода проблемами. Если самостоятельно их решить не получается, а представленная на специальной странице этой виртуальной доски объявлений справка не помогает, единственное что остается делать, это напрямую обратиться в службу поддержки, написав им развернутое сообщение. О том, как это сделать, расскажем далее.
Обращение в службу поддержки Авито
С недавнего времени интерфейс раздела помощи на сайте Avito был немного переработан – теперь там есть обширная справка и полезные ответы на самые распространенные вопросы, которые могут возникать у пользователей. А вот возможность отправки собственного запроса в службу техподдержки была перемещена на другое, не самое видное место, сама же кнопка существенно изменила свой вид. И все же, обратиться к специалистам этой доски объявлений довольно просто.
- Перейдите на главную страницу Avito, воспользовавшись этой ссылкой . На верхней панели найдите вкладку «Помощь» и кликните по ней левой кнопкой мышки (ЛКМ) для перехода.
Далее, если есть такое желание, ознакомьтесь с имеющейся в библиотеке веб-ресурса справкой.
Вполне возможно, что в этом перечне есть и ответ на вопрос, с которым вы хотите обратиться в поддержку. Если же интересующая вас информация на странице помощи отсутствует, просто пролистайте ее в самый низ – именно там и располагается кнопка для перехода к непосредственному обращению в поддержку.
Обратите внимание, что воспользоваться услугами справочной системы и технической поддержки вы можете даже без авторизации на сайте. И все же, Авито предлагает войти в свой аккаунт для ускорения процесса оказания помощи.
Оказавшись внизу страницы «Помощи», нажмите по кнопке «Задать вопрос», расположенной в блоке «Служба поддержки».
Теперь выберите тему, соответствующую причине вашего обращения. В нашем примере будет выбран первый из доступных вариантов – «Учетная запись и Личный кабинет».
Читайте также: Что делать, если не получается войти в Личный кабинет на Авито
Далее предлагается выбрать более конкретную проблему из общей темы, определенной на предыдущем этапе. В нашем примере снова выбран первый вариант.
Примечание: Обратите внимание на блок «Статьи на тему», расположенный ниже перечня проблем по ранее выбранной теме. Возможно, там вы найдете ответ на интересующий вас вопрос.
- Подробно описав проблему, вы можете сопроводить ее «доказательством» — кнопка «Выбрать файл», расположенная под полем ввода, позволяет прикрепить к сообщению скриншот (например, с изображением ошибки).
- Далее укажите адрес электронной почты, к которому привязана ваша учетная запись на Авито, или любой другой ящик, если вам удобнее получить ответ на него.
- В соответствующем поле укажите свое имя. Немного ниже введите символы, указанные на картинке.
Перепроверьте правильность заполнения всех полей и нажмите «Отправить сообщение».
Готово, вы отправили свое сообщение в службу поддержки сайта Avito. Все что теперь остается, это просто дождаться ответа на указанный в форме обращения адрес электронной почты. Мы же на этом завершаем нашу статью, надеясь, что она оказалась для вас полезной, и помогла устранить возникшую проблему и/или получить ответ на интересующий вопрос.
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.
Авито номер телефона службы поддержки бесплатный
Интернет магазин Avito является одним из самых популярных сервисов в российском сегменте сети. Каждый пользователь здесь может продать или купить подержанные вещи и не только. Часто предприниматели создают профиль в магазине, чтобы расширить круг покупателей. Ежедневно совершается сотни тысяч сделок. Поэтому часто пользователям необходим бесплатный номер телефона службы технической поддержки площадки Авито. Чтобы решить возникающие проблемы и задать личные вопросы.
Бесплатный номер телефона службы поддержки и другие контакты Avito
Телефон для связи со службой поддержки найти на сайте невозможно. У Авито есть страница поддержки, но заветных цифр нигде нет. Вы можете открыть форму и написать текстовое сообщение. На которое придётся ждать ответа некоторое время. Что далеко не всегда нам подходит.
И всё же способы для связи с представителями Avito есть.
| Способ связи | Контакты | Особенности |
|---|---|---|
| Горячая линия | 8 800 550 49 85 | Звонки на сервисный номер бесплатны. |
| Техподдержка | 8 800 500 02 29 | Если не удаётся связаться со службой, попробуйте набрать этот номер. |
| Телефон оператора | +7 495 411 51 90 | Нам удалось найти ещё один номер, на который пользователи Авито дозванивались до оператора. Звонки принимаются только с 10 утра, до 13:00 часов.Тарифицируются звонки на этот номер в регионе Московской области как обычные звонки в домашней сети. Если вы позвоните на этот номер из другого региона, оплата будет производиться как междугородний звонок. Этот телефон зарегистрирован на юридическое лицо Avito Holding. |
| support@avito.ru | Если по какой-то причине вы не смогли связаться с технической поддержкой по предоставленным номерам, попробуйте написать на адрес электронной почты. Сюда вы сможете писать любые свои вопросы. Отправлять электронные сообщения можно в любое время суток. И с любых почтовых ящиков. |
Страница помощи пользователям по разным вопросам
Для любых вопросов, которые появляются у клиентов, создатели Avito организовали отдельную форму обращения. Открыв её, попутно можно найти ответы на популярные вопросы. Которых достаточно много. Поэтому стоит обратить на них внимание. Перейти на страницу технической поддержки можно с главной страницы интернет-магазина, нажав вверху соответствующую ссылку.
Кнопка помощи в верхней части главной страницы Авито
Или опустив страницу в самый низ и выбрав пункт « Помощь ».
Кнопка помощи внизу главной страницы Авито
Открыв страницу помощи, выберите разделы с ответами, если они подходят для вашего случая. Если вы не видите тем, решающих ваш вопрос, воспользуйтесь строкой поиска по ответам.
Строка поиска по готовым ответам на вопросы на Авито
Она находится вверху страницы, возле логотипа сайта Авито. Бесплатный номер телефона службы поддержки здесь искать бессмысленно. Вы только потратите время впустую. Он не афишируется по простой причине — это только онлайн-служба. За пределами интернета она не предоставляет услуг. Разработчики считают, что формы обратной связи с разделом FAQ вполне достаточно для решения большинства online проблем.
Как создать обращение в службу поддержки Авито
На странице поддержки в случае, если вы не нашли ответа на свой вопрос, есть возможность создать текстовое обращение в поддержку . Ссылка на форму находится внизу страницы.
Кнопка «Задать вопрос»
Нажмите на кнопку « Задать вопрос ».
Дальнейший порядок действий:
-
На следующей странице нам предлагают выбрать тему обращения . Выберите одну из девяти тем, которая максимально подходит для вашего случая;
Выберите тему для обращения в поддержку
Далее, в зависимости от выбранной темы предлагается выбрать подтему;
Подтемы обращения в поддержку
На странице с формой система предлагает несколько тем, которые могут вам помочь. Если и здесь ничего подходящего нет, опустите страницу ниже и начните заполнять форму;
Ответы для решения вопросов
В ней подробно опишите свой случай и задайте вопрос для решения проблемы. Под текстовой формой есть кнопка « Выбрать файл ». С её помощью вы сможете прикрепить скриншот или другой тип файла, если это необходимо;
Форма для создания обращения в поддержку Авито
Если в данный момент поддержка не перегружена обращениями, вы получите ответ в течение часа после отправки формы.
Сообщение после отправки обращения в поддержку Авито
Максимальное время ожидания ответа — 4 часа .
Страницы социальных сетей для связи с оператором
Значительно эффективней воспользоваться официальными страницами социальных сетей Авито . Здесь можно получить квалифицированный ответ на свои вопросы не только от представителей интернет-магазина, но и от обычных пользователей. Которые уже оказывались в подобной ситуации. Все соцсети, на страницах которых Avito предоставляет помощь, можно найти на главной странице внизу.
Ссылки на официальные страницы в социальных сетях
Нажмите на одну из ссылок социальных сетей, в которой у вас есть профиль и создайте своё сообщение. Например, в ВКонтакте вам не нужно даже вступать в группу, чтобы создать сообщение со своим вопросом.
Официальная группа Авито в ВКонтатке
Под баннером группы справа находится блок меню. Нажмите кнопку « Написать сообщение ». Вам ответит представитель онлайн-магазина в течение 3 часов. Возможно эти способы связаться со службой технической поддержки Авито заменят вам их бесплатный номер телефона.
AVITO и тех. поддержка
Проблемы с Авито у меня не в первый раз, это можно понять по названию моего ящика, я больше чем уверен что меня утопят в минусах за казалось бы неоправданную агрессию и ненормативную лексику, но все это результат долгих споров и нерешенных проблем.
Других слов у меня не осталось. @Avito.help перестаньте использовать душевнобольных людей, наймите на работу способных распознавать человеческую речь, на сегодняшний день любой цифровой помощник реагирует адекватней ваших агентов.
Виктор, мы уже ответили на ваш вопрос о причине блокировки профиля. Мы сообщили, что мы не восстановим ваш профиль zaebalimudakisavito@mail.ru.
Если по текущему обращению у вас остались вопросы, задайте их в ответе на это письмо.
Также вы можете оценить работу службы поддержки.
С уважением, служба поддержки Avito.
Служба поддержки недееспособна, вменяемые люди у вас есть? Те которые способны использовать голову не только для еды? Есть такие?
ПРОСТО ОТКЛЮЧИТЕ ТУ УЧЕТКУ, А ЭТУ ВКЛЮЧИТЕ!
Ведь вам похеру какая у меня останется, или вы боитесь признать свою ошибку? И понимаете что накосячили!
Отправлено из Mail.ru для Android
пятница, 28 июня 2019г., 19:43 +05:00 от Служба поддержки Avito
Виктор, мы не можем дать контакты руководителя, т.к. по блокировкам профилей консультирует только служба поддержки.
Если у вас остались вопросы, вы можете задать их в письме – мы ответим.
Как мне связаться с вашим руководством?
Как с вами общаться конструктивно, если вы свои мозги не включаете а пользуетесь исключительно электронными?
Я вам предложил вариант! Если вы считаете что у меня два аккаунта, заблокируйте тот, а этот оставьте в покое!
Операция не сложная, там ВЫКЛ тут ВКЛ делов на две затяжки, выже выебали весь мозг уже, как еще с вами общаться если вы ведете себя как пидарасы конченые?!
Давайте общаться конструктивно.
В прошлом письме мы рассказали о том, что мы не восстановим ваш профиль zaebalimudakisavito@mail.ru.
Если у вас есть другие вопросы по работе Авито, будем рады ответить.
Верните мой аккаунт твари, а тот заблокируйте нахуй! Сожгите его обссыте, че хотите с ним то и делайте, а этот верните!
Это не моя почта, не мой аккаунт, как я блять по вашему туда зайду, если я даже не знаю какие буквы под звездочками!
Ваши методы проверки кривые и косые, отдайте бляди мой аккаунт!
Ваш ебучий сайт и так загибается от таких как вы сотрудников, не закапывайте его еще глубже.
Верните мой аккаунт твари, а тот заблокируйте нахуй! Сожгите его обссыте, че хотите с ним то и делайте, а этот верните!
Виктор, мы уже ответили на ваш вопрос о блокировке профиля. Мы сообщили, что разные методы проверки показали, что профиль ваш.
Если вы не помните пароль от него, перейдите по ссылке http://www.avito.ru/restore и введите свою почту ****r-smayl@mail.ru .
Епвашу заногу ****r-smayl@mail.ru ЭТО НЕ МОЙ ПРОФИЛЬ! У МЕНЯ НЕТ К НЕМУ ДОСТУПА! КАК Я БУДУ С НЕГО РАЗМЕЩАТЬ?! Вы дебилы?!
КАК ВАМ ЕЩЕ СКАЗАТЬ?
Виктор, в переписке мы уже ответили на ваш вопрос о блокировке профиля. Мы оставили вам профиль ****r-smayl@mail.ru, а остальные заблокировали. Размещайте объявления с него, не создавайте новые профили.
Будем рады помочь, если у вас есть другие вопросы по Авито.
Вы по русски понимаете? читайте медленно и вдумчиво
У МЕНЯ НЕТ АККАУНТА С ПОЧТОЙ
Я ТАКУЮ ПОЧТУ ВПЕРВЫЕ В ЖИЗНИ ВИЖУ! И доступа к этой почте у меня нету! У меня на аккаунте всего два ебучих объявления, ссаная Гранта и мотор от ебучего Поло! Нигде и никогда я их больше не размещал! Покажите где вы их, долбоебы, увидели.
Мы не можем раскрывать все детали проверок, потому что их смогут использовать во вред нашим пользователям.
Мы используем разные методы, чтобы найти нарушения. Например, изучаем, что публикует пользователь, проверяем его профиль.
Вы размещали объявления с нескольких аккаунтов в одной категории, поэтому мы оставили вам профиль ****r-smayl@mail.ru, а остальные заблокировали. Размещайте объявления с него, не создавайте новые профили.
Блять, вы точно с утра пораньше говна въебали! Я вам русским языком повторяю У МЕНЯ НЕТ АККАУНТА С ПОЧТОЙ ****r-smayl@mail.ru
Я ТАКУЮ ПОЧТУ ВПЕРВЫЕ В ЖИЗНИ ВИЖУ! И доступа к этой почте у меня нету! У меня на аккаунте всего два ебучих объявления, ссаная Гранта и мотор от ебучего Поло! Нигде и никогда я их больше не размещал! Покажите где вы их, долбоебы, увидели.
Виктор, мы проверяем профили комплексно, в том числе методом «Тайный покупатель». Разные методы показали, что профиль ваш.
Поэтому профиль zaebalimudakisavito@mail.ru не может быть восстановлен.
Вы там совсем обдолбились? Завязывайте со спайсами!
Я понятия не имею что за профиль с ящиком (****r-smayl@mail.ru) у меня такой почты нет. И никогда не было! И не будет!
Верните мой аккаунт наркоманы!
Вы размещали объявления с нескольких аккаунтов в одной категории. Такие объявления усложняют поиск и мешают пользоваться Авито, поэтому мы оставили вам профиль ****r-smayl@mail.ru, а остальные заблокировали.
Наши правила действуют одинаково — мы блокируем и платные, и бесплатные объявления, если они нарушают правила.
На момент блокировки профиля услуга продвижения “Быстрая продажа” была оказана в полном объеме и завершена.
Пожалуйста, размещайте объявления с активного профиля, не создавайте новые профили.
Хорошего вам дня.
Да какого хера? Как вы достали! За чтоооо?
Или у вас просто рандомно выключают учетки? Как мне пользоваться сайтом если вы мне постоянно блокируете аккаунты? Я не делал НИЧЕГО последние 2 недели, более того оплатил ваши ссаные услуги по продвижению и один хер меня блокернули! Пиздец вы Олени тупорылые!
Загрузка...
